Was ist Qualität?

EuropeSpa-Qualität – ein ganzheitlicher Ansatz für professionelles Management zum Wohle des Gastes

Noch nie war der Gast so kritisch und professionell wie heute. Wellness- und Spa-Einrichtungen tun alles, um ein angenehmes und entspanntes Wellnesserlebnis zu bieten. Doch oft kann der Gast nicht mehr als die „Fassade“ sehen. Was hinter den Kulissen passiert, bleibt verborgen. Wie steht es um die „Kehrseite der Medaille“?

Ob Sauna oder Schwimmbad professionell gemanagt werden, ob die Hygiene in der Küche stimmt und ob die Sicherheitsanforderungen erfüllt werden, erschließt sich dem Gast nur schwer. Diese Aspekte werden auch nicht durch die Sterne berücksichtigt, die ein Hotel verliehen bekommt.

Genau an diesem Punkt setzt EuropeSpa mit seinem ganzheitlichen Qualitätssystem an. Die EuropeSpa Kriterien enthalten umfassende Anforderungen an Hygiene, Sicherheit, Infrastruktur und Service. Diese, oft nicht sichtbaren Punkte, sind für einen gelungenen Aufenthalt im Kur- oder Wellnesshotel entscheidend. Denn Keime kann man nicht sehen, auch wenn die Oberfläche sauber erscheint.

 

Spezielle Kriterien für Kur, Spa und Wellness-Hotels

Die EuropeSpa Qualitätskriterien unterscheiden sich je nach Einrichtung: Kurklinik und –hotel, Spa oder Wellnesshotel.

  • Bei der Kur stehen die therapeutischen Bereiche, Sicherheit, Hygiene und Service-Aspekte im Mittelpunkt. Hotelsterne spielen hier keine Rolle.
  • Bei den Spa-Kriterien kommen neben Hygiene, Sicherheit und dem Knowhow des Personals auch Aspekte wie die Gestaltung der Anlage, das Ambiente oder die Einrichtung der Ruheräume vor allem der Service hinzu. Erst wenn alle diese Elemente zusammen spielen, stimmt das qualitative Ergebnis.
  • Die meisten Anforderungen enthalten die EuropeSpa-Kriterien für Wellness-Hotels. Hier zählt nicht nur das ganze „Innenleben“ des Hauses mit allen Aspekten von Sicherheit und Hygiene über Ambiente und Einrichtung bis hin zum Service. Genauso wichtig ist beispielsweise die Umgebung des Hotels. Nur wenn alle diese Aspekte stimmen, hat ein Hotel die Voraussetzungen für das EuropeSpa Wellness Hotel-Zertifikat erfüllt.

Zusammengefasst bedeutet das:

  • Qualität in Punkto Hygiene, Sicherheit, Infrastruktur und Service nach den umfassenden EuropeSpa-Kriterien
  • Qualitätssytem für Management und Mitarbeiter, das den Weg zur Spitzenqualität weist und ob am Hoteleingang in der Broschüre oder auf der Website überall das sichtbare Zeichen dafür, dass ein Haus die Kriterien erfüllt
  • Reiseanbietern und Krankenkassen bietet das EuropeSpa-Zertifikat die Sicherheit, dass ihre Gäste oder Versicherten ein Haus vorfinden, das nach den umfassenden und europaweit einheitlichen EuropeSpa-Kriterien geprüft wurde.
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